都叫“救援”，但这两种情况却有差别
危女士购买了北京现代名图，因雨天被困马路边，轮胎被水淹至三分之一。她联系保险公司请求道路救援服务，但保险公司拒绝提供免费服务，称需要通过保险理赔程序。危女士的车子在中国人民保险公司购买了保险，其中包含7次道路救援服务。
危女士在电话中要求救援，希望将车拖到无水区域，但保险公司表示需要报保险。由于雨势加大，水已上涨至七八厘米，保险公司仍未到达，危女士只得同意通过出险方式叫拖车。车辆被拖至4S店后，经检查未发现问题，但4S店要求支付两千元费用，包括拖车费、检查费和拆解费。
吴先生认为，由于保险公司未履行救援服务，导致他们需要支付额外费用。中国人民财产保险分公司客户服务部经理解释，保险公司提供的救援服务是针对车辆故障，危女士的车辆情况属于事故救援，需走保险理赔。根据保险条款，只有在车辆发生故障丧失行为能力时，才会提供道路救援服务。
最终，保险公司同意不通过理赔流程，直接承担费用。危女士的问题得到圆满解决。